Algemene voorwaarden

• Platform: de software van Riffle, inclusief AI-agents, web-platform, app en koppelingen.
• Klantdata: alle gegevens die Klant of zijn gebruikers in het Platform invoeren of die het Platform voor Klant ophaalt, zoals werkbonnen, e-mails, gesprekken, foto’s en Syntess-gegevens.
• Output: wat de AI-agents op basis van Klantdata maken, zoals werkbonnen, urenstaten, e-mails en boekingen in Syntess.
• Overeenkomst: de klantovereenkomst met bijlagen.

Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen en overeenkomsten van Riffle. Voorwaarden van Klant zijn niet van toepassing. Afwijkingen gelden alleen als ze schriftelijk (e-mail volstaat) zijn afgesproken.

1. 1.Riffle spant zich in om het Platform zorgvuldig en naar beste kunnen te leveren. Dit is een inspanningsverplichting, geen resultaatverplichting.
2. 2.Het Platform is volop in ontwikkeling. Riffle mag functies toevoegen, wijzigen of verwijderen, zolang de kern van de dienst behouden blijft.
3. 3.AI-agents kunnen fouten maken. Klant controleert Output voordat die leidt tot facturen, afspraken of andere handelingen richting derden, en blijft daarvoor verantwoordelijk.
4. 4.Klant zorgt voor de toegang tot Syntess en andere systemen die nodig zijn, en houdt inloggegevens van zijn gebruikers geheim.
5. 5.Klant gebruikt het Platform niet in strijd met de wet of op een manier die het Platform of andere klanten schaadt.

Riffle levert beschikbaarheid en support op basis van best effort, zonder gegarandeerd uptime-percentage of reactietijd. Gepland onderhoud kondigt Riffle waar mogelijk vooraf aan. Support is bereikbaar op werkdagen via help@riffle.so.

1. 1.Alle prijzen zijn exclusief btw.
2. 2.Riffle factureert via Mollie en incasseert via SEPA-incasso op basis van het mandaat dat Klant bij ondertekening afgeeft. Klant zorgt voor voldoende saldo.
3. 3.De factuur is de vooraankondiging van de incasso. Partijen spreken af dat de vooraankondiging minimaal 2 dagen voor afschrijving plaatsvindt, in afwijking van de standaard 14 dagen.
4. 4.Mislukt een incasso of storneert Klant zonder gegronde reden, dan mag Riffle opnieuw incasseren of de factuur met een betaaltermijn van 14 dagen opnieuw sturen, met €15 administratiekosten per mislukte incasso.
5. 5.Bij betaling na die termijn is Klant de wettelijke handelsrente verschuldigd. Riffle mag de dienst opschorten als Klant na een herinnering niet binnen 7 dagen betaalt.
6. 6.Bezwaar tegen een factuur meldt Klant binnen 14 dagen na factuurdatum per e-mail.

1. 1.Klantdata en Output zijn en blijven van Klant. Klant geeft Riffle het recht deze te gebruiken voor zover nodig om de dienst te leveren.
2. 2.Riffle laat Klantdata niet gebruiken voor het trainen van AI-modellen van derden. Riffle mag geanonimiseerde, niet tot Klant of personen herleidbare gebruiksstatistieken gebruiken om het Platform te verbeteren.
3. 3.Alle rechten op het Platform, inclusief software, agents, prompts en werkwijzen, blijven bij Riffle. Klant krijgt een niet-overdraagbaar gebruiksrecht zolang de Overeenkomst loopt.
4. 4.Voor de verwerking van persoonsgegevens geldt de verwerkersovereenkomst (Bijlage 2).

1. 1.Riffle is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, bedrijfsstagnatie, verlies of beschadiging van data, en schade door Output die Klant niet heeft gecontroleerd.
2. 2.Riffle is niet aansprakelijk voor schade door storingen of fouten in systemen van derden, waaronder ERP, FSM, hostingpartijen en AI-leveranciers.
3. 3.De totale aansprakelijkheid van Riffle is in alle gevallen beperkt tot de bedragen die Klant in de 3 maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Riffle heeft betaald.
4. 4.Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de directie van Riffle.
5. 5.Een vordering vervalt als Klant de schade niet binnen 30 dagen na ontdekking meldt, en in elk geval 12 maanden na de gebeurtenis.

Riffle is niet gehouden tot nakoming bij overmacht, waaronder storingen bij hosting-, AI- en telecomleveranciers, internetstoringen, cyberaanvallen en overheidsmaatregelen. Duurt overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen beide partijen de Overeenkomst per direct opzeggen.

Partijen houden vertrouwelijke informatie van de ander geheim en gebruiken die alleen voor de uitvoering van de Overeenkomst. Dit geldt ook na afloop van de Overeenkomst.

1. 1.De Overeenkomst loopt voor onbepaalde tijd en is maandelijks opzegbaar, zoals in de klantovereenkomst staat.
2. 2.Riffle mag de Overeenkomst per direct beëindigen als Klant na opschorting 30 dagen niet betaalt, failliet gaat of surseance van betaling aanvraagt.
3. 3.Na het einde stelt Riffle Klantdata op verzoek binnen 30 dagen beschikbaar in een gangbaar exportformaat. Daarna verwijdert Riffle de Klantdata volgens de verwerkersovereenkomst.

Riffle mag deze voorwaarden wijzigen met 30 dagen aankondiging per e-mail. Gaat Klant niet akkoord, dan kan hij opzeggen per de datum waarop de wijziging ingaat.

Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Riffle is gevestigd.