Installatiebedrijven kunnen niet snel genoeg monteurs vinden, dus elk uur telt voor de monteurs die ze hebben. Toch kan één onbekende foutcode een groot deel van een bezoek opslokken. De monteur zoekt in handleidingen, belt een ervaren collega, wacht tot die terugbelt en moet soms een andere dag terugkomen.
AI-assistenten voor monteurs kunnen daar nu al bij helpen. Maak een foto, vind de handleiding, krijg een antwoord. Maar in een losse tool houdt het daar meestal op. De foto's, het toestel dat herkend is en wat het probleem verhielp blijven in die app, tot iemand ze overtypt in het kantoorsysteem. Riffle Assist werkt anders, omdat het onderdeel is van Riffle, waar je werkbonnen, installaties en klushistorie al staan.
Vraag het bij het toestel
Maak een foto, zeg wat je ziet, typ een vraag, of doe alle drie tegelijk. Assist leest de foutcode van het display en het typeplaatje, serienummer of de QR-code van het toestel, zodat niemand met koude handen een typenummer hoeft in te typen.
Het kent de klus al
Assist zit in de klus, dus het kent de klant, de locatie en de apparatuur op locatie al. Het stopt niet bij de handleiding en de storingstabellen. Het kijkt ook naar eerdere werkbonnen op deze locatie, foto's en checklists van vorige bezoeken, en vergelijkbare storingen die je collega's op andere locaties hebben opgelost. Elk antwoord laat zijn bron zien, zodat de monteur het in een paar seconden kan controleren. Weet Assist het niet, dan zegt het dat, in plaats van te gokken. Dat hebben we uitgebreid getest, want een stellig fout antwoord bij het toestel kost meer dan geen antwoord.
Elke klus maakt de volgende makkelijker
Wat de monteur vastlegt, blijft niet in een chat hangen. Ziet Assist een toestel dat nog niet in Riffle staat, dan voegt één tik het toe als installatie, gekoppeld aan de klant, de locatie en de werkbon. Foto's worden aan die installatie gekoppeld en checklists worden bij het record bewaard. Niemand hoeft iets door te geven aan kantoor.
Zo begint het volgende bezoek goed geïnformeerd. Assist weet welke installatie er op locatie staat, wat er vorige keer misging, wat het verhielp en welk materiaal er gebruikt is. De monteur krijgt vandaag hulp, en dat werk wordt context voor iedereen die erna komt.
Gebouwd om je vakkennis te ondersteunen
Assist is er om het oordeel van de monteur te ondersteunen, niet om het te vervangen. Bij veiligheidskritische onderwerpen, zoals gasinstellingen, zijn antwoorden gemarkeerd als suggestie en neemt de monteur de uiteindelijke beslissing.
Wat volgt
Assist komt ook naar kantoor. Het wordt gekoppeld aan binnenkomende aanvragen, zodat wie de klus inplant al weet om welk toestel het gaat, wat de historie is en wat de waarschijnlijke oplossing is, nog voordat een monteur naar de locatie vertrekt.
Hoe meer context Riffle verzamelt, hoe meer het kan helpen buiten het bezoek zelf. Denk aan planning die weet dat een bepaald type installatie meestal langer duurt dan het standaardblok, offertes op basis van wat vergelijkbare klussen echt nodig hadden, en beter onderbouwde gesprekken over servicecontracten en garantie. Daar gaan we heen: werk in het veld omzetten in kennis waar het hele bedrijf mee verder kan.